האם המסחר האלקטרוני מתאושש?
עלייה בערך המניות, פרסומות תכופות בטלוויזיה, ומעבר לכל אלה –תחושה של "קבלה מחדש" מצד לקוחות ואנשי עסקים –כל אלה מראים שהעסק זז סוף סוף לכיוון חיובי יותר.
לא מדובר בקאמבאק סוער או בזינוקים מרשימים כפי שראינו בעבר, אלא בשיפור מתון ואופטימיות זהירה. האם אכן כל אלה מעידים על יציבות?

להפוך גולש לקונה
מובן שלא כל החדשות טובות. מחלקת המסחר האמריקנית דיווחה לאחרונה על כך שמכירות המסחר האלקטרוני ברבעון הראשון של השנה היו חלשות ביותר, בהשוואה לשנה קודמת. ואולם מומחים טוענים כי מדובר בהשפעה של ההאטה הכלכלית הכללית, ואין לראות בשפל סימן לבעיה בתחום המסחר האלקטרוני עצמו. על פי דוח של
ה- Boston Consulting Group שנה עלייה במספר הגולשים ההופכים לקונים און ליין, אותה יש לזקוף לזכות חברות הסחר האלקטרוני עצמן, אשר עושות שימוש יעיל ומושכל יותר בתקציבי השיווק שלהן. מגמת המעבר לשיווק ישיר ואישי יותר באמצעות הדואר האלקטרוני למשל מוכיחה את עצמה. כמו כן, שיפור הניווט באתרים עצמם, פישוט הפעולות וייעול המערך הלוגיסטי –אלה העלו את אמון הלקוחות בכך שאכן יש ביכולת האתר לספק להם את הסחורה המבוקשת. דבר זה משפיע ישירות על רווחיות הסוחרים, אשר יוצרים לעצמם יותר מכירות ללא צורך בהוצאות שיווק נוספות.

מסחר אלקטרוני באינטרנט  – זה חלק מהחיים
התקדמות יותר משמעותית תלויה במידה ישתלב המסחר האלקטרוני בחיי היום יום של הצרכנים, בשגרה שלהם ושל מקבלי החלטות במגזר העסקי. בתקופת השיא של המסחר האלקטרוני, בערך לפני שנתיים, התמקדו מסעות הפרסום סביבו באלמנט החדשני, בדימוי הזוהרשניסו ליצור לו ולקשור בין מסחר אלקטרוני לסגנון חיים מסוים. היום, כאשר המסחר האלקטרוני עושה צעדי התאוששות, מתרכזים הקמפיינים ביעילות ובשימושיות שיש בקנייה און ליין, מתוך אותו רצון של הסוחרים להשתלב בחיי לקוחותיהם.

הסיפור של TESCO- הפנייה ליעוורים
דוגמה למגמה זו ניתן לראות בהשקה שעשה האתר הבריטי Tesco בסוף מאי. החברה השיקה שירות המאפשר לאנשים עיוורים או לקויי ראייה לקנות באינטרנט ללא צורך בציוד מיוחד. השירות מתאפשר באמצעות טכנולוגיה שממירה טקסט בדיבור, מתארת כך את המוצרים המוצעים באתר ומדריכה את הצרכנים לאורך כל פעולת הקנייה. עד כה יכלה אוכלוסיה זו לגלוש באינטרנט על ידי שימוש בתוכנות מיוחדות שפעמים רבות נתקלו בבעיות בעיקר באתרים מורכבים או מתוחכמים. שירות זה של Tesco יתאפשר גם במכשירים המבוססים עלטכנולוגית Wireless.

לפיתוח זה יש פוטנציאל עסקי גדול. בארה"ב בלבד מדובר על יותר מ 1.5 מיליון אנשים עיוורים או לקויי ראייה אשר יש להם גישה לאינטרנט.מדובר בשוק שלא ניתנו לו שירותי מסחר אלקטרוני לפני כן. כאשר מדובר באנשים עם נכויות מסוגים שונים הרי למסחר אלקטרוני יש פוטנציאל להצליח משום שהוא חוסך את הצורך לצאת מהבית, ועונה בדיוק על הרצון באמצעי יעיל ושימושי.
יום עיון בנושא: מסחר אלקטרוני